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ネットショップを経営する場合、仕入れや売上の分析、来訪者を増やす販促活動などに加えて、ネットショップの入力作業や電話受付、コールセンター業務などの作業も発生します。

これらの作業を代行サービスに委託すると、プロモーション作業に集中できるというメリットがあります。今回は、ネットショップの経営者におすすめしたい受注代行サービスの強み、並びにおすすめの受注代行サービスをご紹介します。

ネットショップの受注代行サービスを利用する最大のメリットは、ネットショップ経営における各種作業を委任することで、ネットショップの売上を伸ばすための業務に集中できることです。

ネットショップを経営する場合、

• ネットショップで受注した商品情報を処理するための入力作業
• ネットショップで取り扱っている商品に関する電話対応
• コールセンターがあるマニュアルの共有や報告の受け取り

といった作業が必要になってきます。24時間いつでもどこからでも商品を注文できるネットショップは、顧客から届いた問い合わせへの反応が遅れれば遅れるほど売上に影響が出てしまうため、裏方業務といえども手を抜くことはできません。

しかし、現実的に考えて、24時間いつでも迅速な顧客対応をするのは不可能です。そこで役立つのが、ネットショップの受注代行サービス。必要性が高い割に、売上にはつながりづらい裏方業務を他社に任せてしまえば、その分ネットショップのプロモーションや売上の分析などに力を入れられます。

また、多くの場合、ネットショップの入力業務や電話対応、コールセンター対応などをするために人を雇うよりも、ネットショップサービスの受注代行を利用したほうが低コストです。

ネットショッピングの窓口は、カタログ通販や自社サイト、大手ショッピングモールの利用など複数の出店方法が存在します。ネットショップを出す場所や扱う商品によって、ユーザーのアクセス経路や集客方法が変わってくるため、同じショップを複数のサービスで展開する場合は、各サービスのシステムに対する理解も必要です。受注代行を活用すれば、事務作業を学ばなくても任せられるため、出店準備も効率化できるでしょう。

（株）ディグニティで提供しているネットショップ向けの受注代行サービスは、通常のネットショップ用入力業務や電話対応、コールセンター対応だけでなく、コンパネを使った在庫の預かり・発送業務まで対応可能です。

多くの場合、受注代行の専門業者に任せられるのは、コールセンターやメール対応などに限られるため、「商品の受注から発送まで」をノンストップで提供できるのは大きな強みとなっています。

対応窓口が同じなので、それぞれの業務を別会社に頼む場合と違い、情報伝達や連携の遅れもありません。それだけでなく、必要があれば人材派遣やそのほかの受託業務なども受け付けています。全体的な業務の効率化を検討しているなら、ぜひ一度窓口へお問い合わせください。

参考として、（株）ディグニティのネットショップ受注代行を利用されている、企業の声をご紹介します。

• 突発的な対応が必要になったが、フレキシブルに対応してもらえたので助かった
• 他社よりも価格が安く、ネットショップの進出にかかるコストをカットできた
• 対応に満足している。受注代行を利用しはじめてからクレームの不安が軽減された

受注代行サービスは、ユーザーと直接やり取りをする機会が多いため、安くても対応品質に問題のある企業に依頼するのはおすすめできません。低レベルな対応はネットショッピングユーザーからのクレームを招いてしまうため、利用するときは各社のサービスを比較して、慎重にご検討ください。